Términos y Condiciones de Uso – Akasa.com.co

Última actualización: 03-Sep-2025

Bienvenido a Akasa, una marca de Agility SAS en Colombia. Al navegar, registrarte y/o comprar en akasa.com.co aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar el sitio.

1. Identificación del vendedor

Agility SAS – NIT 900.882.612-6 – Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
Correo de servicio al cliente: servicio@akasa.com.co – WhatsApp/telefono: 3044063012.

Emitimos factura electrónica a través de nuestro sistema contable (Siigo).

2. Objeto del sitio

Akasa comercializa en línea cortinas, velos y otros productos para el hogar. La información, imágenes, precios y disponibilidad del sitio son referenciales y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

3. Registro y cuenta

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de la información registrada. Akasa puede suspender cuentas con uso fraudulento o que incumplan estos términos.

4. Disponibilidad, precios e IVA

• Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, conforme a la normatividad colombiana.
• Los precios y promociones pueden variar y son válidos mientras aparezcan en el sitio y/o hasta agotar existencias.
• En caso de error tipográfico o de sistema en precio o disponibilidad, Akasa podrá anular la orden y reembolsar el dinero pagado.

5. Medios de pago

Aceptamos pagos a través de nuestras pasarelas aliadas (tarjetas débito/crédito, PSE y otros métodos disponibles en el checkout). No manejamos pago contraentrega. Todas las transacciones se procesan en entornos seguros. Órdenes sujetas a verificación antifraude.

6. Proceso de compra y confirmación

Al hacer clic en “Pagar/Comprar” declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. El correo de confirmación se envía cuando el pago es aprobado. Si un producto no está disponible, te contactaremos para reprogramar, cambiar o reembolsar.

7. Envíos y tiempos de entrega

• Cobertura: Colombia (áreas urbanas y cabeceras municipales; zonas especiales pueden tener recargos o mayores tiempos).
• Tiempos estimados (días hábiles): Bogotá 1–3, principales ciudades 2–5, municipios apartados 5–8.
• La transportadora y el costo de envío se informan en el checkout. Las campañas de envío gratis aplican según condiciones vigentes y se calculan automáticamente.
• El seguimiento y entrega dependen de la transportadora. Si el paquete es devuelto por dirección errada/ausente, podemos cobrar un segundo envío.

8. Cambios y devoluciones

Se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (parte del presente documento). Resumen:

• Derecho de retracto: 5 días calendario desde la entrega (Ley 1480/2011).
• Productos deben estar nuevos, sin uso, con empaques y accesorios completos.
• No aplica retracto para productos personalizados o hechos a medida.
• Si el producto llega defectuoso o erróneo, Akasa asume el transporte y gestionará cambio o reembolso.

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad, de conformidad con el Estatuto del Consumidor. El término de garantía para textiles y hogar en Akasa es de 60 días calendario a partir de la entrega, salvo que la ficha del producto indique un plazo mayor. La garantía no cubre uso inadecuado, desgaste normal, daños por lavado/instalación incorrecta ni exposición a agentes externos.

10. Especificaciones y tolerancias

• Los colores pueden variar levemente por la configuración de pantalla y condiciones de iluminación.
• En productos textiles es normal una tolerancia de medida de ±2 cm.
• Recomendaciones de cuidado y lavado se indican en la etiqueta/ficha; su incumplimiento puede anular garantía.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, diseños, marcas, logos, fotografías y software) es propiedad de Akasa o de sus licenciantes y está protegido por normas de derecho de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

12. Promociones y cupones

Los cupones y promociones: (i) no son acumulables salvo que se indique lo contrario; (ii) aplican únicamente en las fechas y condiciones publicadas; (iii) pueden limitarse a ciertas referencias, cantidades o regiones.

13. Protección de datos personales (Habeas Data)

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas. Recopilamos datos para gestionar pedidos, pagos, envíos, servicio al cliente y comunicaciones comerciales, pudiendo apoyarnos en terceros (plataforma de e-commerce, pasarelas de pago, operadores logísticos y sistemas contables).
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización. Consulta nuestra Política de Privacidad en el sitio o escríbenos a  contacto@akasa.com.co.

14. Responsabilidad

Akasa no será responsable por: (i) interrupciones del servicio por caso fortuito o fuerza mayor; (ii) daños derivados de uso indebido de los productos; (iii) pérdidas de información por fallas de terceros. Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamación relacionada con una compra se limita al valor efectivamente pagado por el cliente.

15. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Akasa no controla ni asume responsabilidad por su contenido o políticas.

16. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tus pedidos, garantías, facturación y servicio al cliente. Podrás cancelar comunicaciones comerciales en cualquier momento desde los enlaces de cada correo o escribiéndonos.

17. Modificaciones

Akasa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplican desde su publicación en el sitio y para compras posteriores a esa fecha.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá inicialmente por arreglo directo y, de no ser posible, ante los jueces de Bogotá D.C.. Puedes acudir a los mecanismos de protección al consumidor de la SIC.

19. Contacto de servicio al cliente

• Correo: contacto@akasa.com.co

• WhatsApp/línea:3044063012

• Horario de atención: L–V 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Colombia)