Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Akasa.com.co
En Akasa, una marca de Agility SAS, queremos que disfrutes de tus compras y que estés 100% satisfecho con nuestros productos. Por eso hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Plazo para devoluciones
Cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
- No se aceptan devoluciones de productos confeccionados a medida o personalizados (por ejemplo, cortinas hechas bajo pedido especial).
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado de forma errónea.
3. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, Akasa asumirá los costos de transporte y te enviaremos el producto correcto o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso total.
4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
- Escríbenos al correo electrónico contacto@akasa.com.co o comunícate al 3044063012 indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo validará tu solicitud y te dará las instrucciones para el envío.
- Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado el estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por talla, color u otra referencia, deberás realizar la devolución siguiendo el proceso anterior y hacer una nueva compra en nuestra tienda.